业务优化 · 服务咨询

流程诊断与重设计

Zenith Eclipse 审查某一明确流程，从启动申请直至成果验收。我们比较书面规定与工作在人员、系统及外部服务商之间的实际流转情况，再依据交易凭证提出可执行的调整。

范围与责任

服务范围与要求

服务范围涵盖任务书中约定的流程。建议须保留强制审批及客户管控要求；实施、软件变更和认证工作仅在合同明确约定时包含。

流程诊断与重设计：待确认范围
范围项目	要求或约定范围
流程边界	明确起始节点、认可的结果、地点及参与团队。
交易样本	选择具有代表性的已完成、延迟和例外情况以及规定的排除情况。
当前工作流程	梳理任务、待处理队列、决策、重复录入及交接责任。
基准指标	分别统计实际作业时间、等待时间、错误频率及返工投入。
原因评估	依据记录核查疑似原因，并区分问题表象与事实证据。
未来的工作流程	描述提议的任务改变、批准点和保留的控制要求。
试点设计	约定样本范围、责任人、验收标准及备用流程。
决策资料包	提出供客户批准的选项、假设、依赖性和行动。

适用需求

适用于反复发生的订舱延误、单证审批缓慢或责任不清的人工交接。可先评估一个流程，再由管理层判断是否有必要扩大重新设计的范围。

实施与交付成果

我们与实际执行工作的人员核实当前流程图，并依据现有记录核对时间数据。拟议变更按证据、所需投入及对控制措施的影响排序。获批试点会将结果与约定基准比较，不预先假设周期或成本必然下降。

说明工作流程问题、起止节点、受影响的团队及要求的审核日期。提供交易样本记录、现行流程、系统范围及必须保留的审批环节。指定负责核实评估结果并批准任何试点的流程负责人。