توضح هذه الصفحات معلومات الموقع ومعايير العمل، ولا تحل محل عرض سعر مقبول أو عقد موقع أو مستند نقل واجب التطبيق. تحكم شروط المعاملة والقواعد القانونية الإلزامية الحقوق والالتزامات ذات الصلة؛ ولا يلغي أي نص هنا حقا لا يجوز استبعاده قانونا.
إبلاغ الطرف الصحيح سريعا
تواصل مع فريق معاملتك وحدد الشركة المتعاقدة والطلب أو الفاتورة والشحنة وطبيعة المشكلة. اتبع متطلبات الإخطار في الاتفاقية أو مستند النقل أو وثيقة التأمين. لا يحل استفسار عام عبر الموقع محل الإشعار الرسمي للمتلقي المطلوب.
حفظ الأدلة المفيدة
قدم التواريخ والكميات وسجلات التسليم وصورا واضحة عند الحاجة. قد تتطلب مشاكل المنتجات أو الشحن تفاصيل الدفعة وأرقام الأختام وسجلات الوزن والحرارة ونتائج الفحص أو المستندات الداعمة. احتفظ بالتعبئة والعينات عندما يكون ذلك آمنا، وتجنب تغيير أو إتلاف أدلة لازمة للتقييم.
تقليل الضرر الإضافي
اتخذ خطوات معقولة وآمنة لمنع خسائر إضافية يمكن تجنبها. عند الاشتباه بمشكلة سلامة اطلب إرشادا مختصا قبل استخدام البضائع المتأثرة أو توزيعها. ناقش ترتيبات المعاينة أو الفحص أو التخزين مع الأطراف المعنية؛ وتعتمد مسؤولية التكلفة على الاتفاقية والظروف.
التقييم والتسوية
وضح النتيجة المطلوبة وقدم جهة اتصال للأسئلة اللاحقة. لا يعني استلام الشكوى أو مراجعتها وحده قبول المسؤولية أو تمديد مهلة. تعتمد أي معالجة على الوقائع والشروط المتفق عليها والحقوق المقررة بالقواعد القانونية الإلزامية.
التواصل بشأن هذا الموضوع
اذكر عنوان الصفحة وتفاصيل كافية لتوجيه طلبك. لا ترسل كلمات مرور أو بيانات دخول مصرفية أو مستندات شخصية غير ضرورية.
claims@zenitheclipse.comراسل فريقنا