業務最適化 · サービスのお問い合わせ

業務プロセス診断・再設計

Zenith Eclipseは、定められた業務フローを、最初の依頼から成果物の受入れまで確認します。文書上の手順と、人、システム、外部事業者を通じた実際の業務の流れを比較し、取引記録を根拠とする実行可能な変更案を作成します。

範囲と責任

サービス範囲と要件

業務は依頼概要で合意したプロセスを対象とします。提案では、必須の承認と顧客の管理手順を維持します。導入、ソフトウェア変更、認証関連作業は、明示的に契約された場合にのみ含めます。

業務プロセス診断・再設計：確認が必要な範囲
対象項目	要件または合意範囲
プロセス境界	開始条件、受入可能な成果、対象拠点、参加部門を定義します。
取引サンプル	代表的な完了した、遅延した、例外的なケースを、除外が明記されているものから選択する。
現在のワークフロー	作業、待ち工程、判断、重複入力、引継ぎ責任を整理します。
基準となる指標	実作業時間、待ち時間、エラー頻度、および手戻りの工数を区別します。
原因の評価	疑わしい原因を記録に照らしてテストし、症状を証拠から区別する。
将来のワークフロー	提案する作業変更、承認が必要な時点、維持すべき管理要件を説明します。
試験導入の設計	試行対象の範囲、担当者、受入評価基準、代替手順を合意します。
意思決定用資料	顧客の承認に向け、選択肢、前提条件、依存関係、および実施事項を提示します。

このサービスに適した要件

予約の遅れ、書類承認の遅延、責任者が曖昧になる手作業での引継ぎが繰り返される場合に適しています。まず一つの業務手順を確認し、その結果を踏まえて、より広範な見直しが必要かを経営側が判断できます。

業務の実施と成果物

実務担当者と現状の業務フローを確認し、所要時間を利用可能な記録と照合します。提案する変更は、根拠、必要工数、管理への影響に基づいて優先順位を付けます。承認された試験導入の結果は合意した基準値と比較し、処理時間や費用が減るとは事前に想定しません。

業務上の問題、開始点と終了点、関係部門、希望する確認期限をお知らせください。取引記録の例、既存手順、システムの対象範囲、省略できない承認事項をご提供ください。調査結果を確認し、試行を承認する業務責任者をご指定ください。