これらのページは、ウェブサイトの情報と事業上の基準を説明するものであり、承諾された見積書、締結された契約、適用される運送書類に代わるものではありません。関連する権利義務は取引条件と強行法規に従います。ここに記載された内容によって、法律上排除できない権利が失われることはありません。
適切な当事者へ速やかに通知する
取引の担当チームに連絡し、契約会社、注文または請求書、輸送、問題の内容を特定してください。契約、運送書類、保険証券の通知要件に従ってください。一般的なウェブサイトのお問い合わせは、指定された受取人への正式な通知に代わるものではありません。
有用な証拠を保存する
必要に応じて、日付、数量、納品記録、鮮明な写真を提供してください。製品や貨物に関する問題には、ロット情報、封印番号、重量記録、温度記録、検査結果、裏付け書類が必要となる場合があります。安全に可能な範囲で梱包とサンプルを保存し、評価に必要な証拠の変更や廃棄を避けてください。
被害の拡大を抑える
回避できる追加損失を防ぐため、合理的かつ安全な措置を取ってください。安全上の問題が疑われる場合は、影響を受ける商品を使用・流通させる前に、有資格の専門家の助言を求めてください。損害調査、検査、保管の手配は関係者と協議してください。費用負担は、適用される契約と事情によって異なります。
評価と解決
希望する対応結果と、追加の質問に対応する連絡先をお知らせください。苦情の受領や検討だけで、責任を認めたり期限を延長したりすることにはなりません。救済の内容は、事実、合意された条件、強行法規で認められる権利によって決まります。
この事項のお問い合わせ先
お問い合わせを適切な担当者に取り次げるよう、ページのタイトルと必要な詳細をお知らせください。パスワード、銀行口座の認証情報、不要な個人書類は送らないでください。
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