Queste pagine illustrano le informazioni del sito e gli standard aziendali. Non sostituiscono un preventivo accettato, un contratto firmato o un documento di trasporto applicabile. Le condizioni della transazione e le norme imperative disciplinano i relativi diritti e obblighi; nulla di quanto qui riportato esclude diritti che non possono essere legittimamente esclusi.
Informa tempestivamente la parte corretta
Contatta il team che gestisce la transazione e identifica la società contraente, l’ordine o la fattura, la spedizione e la natura del problema. Rispetta i requisiti di notifica previsti dall’accordo, dal documento di trasporto o dalla polizza assicurativa. Una richiesta generica sul sito non sostituisce una notifica formale al destinatario richiesto.
Conserva prove utili
Fornisci date, quantità, registrazioni di consegna e fotografie chiare, ove pertinenti. I problemi relativi a prodotti o carichi possono richiedere dettagli del lotto, numeri dei sigilli, registrazioni del peso, registri delle temperature, risultati delle ispezioni o documenti di supporto. Conserva imballaggi e campioni quando è sicuro farlo ed evita di alterare o eliminare prove necessarie alla valutazione.
Limita ulteriori danni
Adotta misure ragionevoli e sicure per prevenire ulteriori perdite evitabili. In caso di sospetti problemi di sicurezza, chiedi indicazioni qualificate prima di utilizzare o distribuire le merci interessate. Concorda con le parti pertinenti le modalità di perizia, ispezione o deposito; la responsabilità dei costi dipende dall’accordo applicabile e dalle circostanze.
Valutazione e risoluzione
Spiega il risultato desiderato e fornisci un contatto per eventuali domande successive. La conferma di ricezione o l’esame di un reclamo non costituiscono di per sé accettazione di responsabilità né proroga di un termine. Ogni rimedio dipende dai fatti, dalle condizioni concordate e dai diritti previsti dalle norme imperative.
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