Estas páginas explican la información del sitio web y las normas comerciales. No sustituyen una cotización aceptada, un contrato firmado ni un documento de transporte aplicable. Las condiciones de la operación y las normas legales de obligado cumplimiento rigen los derechos y obligaciones correspondientes; nada de lo aquí expuesto elimina derechos que no puedan excluirse legalmente.
Verifique antes de transferir
Compruebe la denominación social del beneficiario, el banco, la cuenta, la moneda, el importe y la referencia de la operación frente a los documentos acordados. Confirme las instrucciones mediante un contacto de confianza que ya conozca. Una factura, un nombre visible conocido, un logotipo de empresa o un hilo de correo existente no demuestran por sí solos que una solicitud de pago sea auténtica.
Los cambios requieren una comprobación separada
Considere los datos bancarios nuevos o modificados como no verificados hasta que se confirmen de forma independiente. Llame a un número establecido de sus registros, en lugar de uno facilitado en el mensaje de cambio. Aplique los controles de aprobación de su organización y conserve el registro de la verificación antes de liberar fondos, incluso si la solicitud parece urgente.
Reconozca las solicitudes sospechosas
Preste atención a dominios similares, beneficiarios inusuales, cuentas personales, exigencias de secreto, adjuntos inesperados y presiones para omitir la verificación. No comparta contraseñas, códigos de un solo uso ni credenciales bancarias. Nuestros formularios públicos de consulta y el asistente de voz no son canales para recopilar esos datos.
Si sospecha de un fraude
Contacte inmediatamente a su banco si ya se ha enviado dinero y pregunte por las medidas disponibles de retención o recuperación de la transferencia. Conserve los mensajes y los registros de pago, avísenos por un canal verificado y contacte a las autoridades pertinentes cuando corresponda. La recuperación depende de las circunstancias y no puede garantizarse.
Contacto para este tema
Incluya el título de la página y los detalles necesarios para que podamos dirigir su solicitud al equipo adecuado. No incluya contraseñas, credenciales bancarias ni documentos personales innecesarios.
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