Estas páginas explican la información del sitio web y las normas comerciales. No sustituyen una cotización aceptada, un contrato firmado ni un documento de transporte aplicable. Las condiciones de la operación y las normas legales de obligado cumplimiento rigen los derechos y obligaciones correspondientes; nada de lo aquí expuesto elimina derechos que no puedan excluirse legalmente.
Qué comunicar
Informe de sospechas de soborno, fraude, documentos falsificados, comercio ilegal, productos inseguros, trabajo forzoso, uso indebido de datos o represalias relacionadas con nuestra actividad. Las consultas habituales sobre entregas y las reclamaciones de productos pueden dirigirse al contacto de reclamaciones. No necesita demostrar una infracción antes de comunicar una inquietud razonable.
Información útil
Describa qué ocurrió, cuándo y dónde, las personas o empresas involucradas y cualquier referencia pertinente de la operación. Distinga los hechos de las suposiciones y aporte únicamente pruebas obtenidas legalmente. Incluya un medio de contacto seguro si desea recibir respuesta; evite información personal sensible innecesaria.
Tratamiento respetuoso
Las inquietudes de buena fe deben poder comunicarse sin represalias. Puede ser necesario compartir información con las personas que participan en la evaluación, asesores profesionales o autoridades, cuando corresponda. No suponga que el correo electrónico ordinario es anónimo ni que pueda garantizarse confidencialidad absoluta en todas las circunstancias.
Límites y asuntos urgentes
Este canal no sustituye los servicios de emergencia, las comunicaciones a organismos reguladores ni las notificaciones contractuales formales. Utilice el canal y el plazo de notificación exigidos para una reclamación legal. Si existe peligro inmediato o sospecha de fraude en un pago, contacte cuanto antes con las autoridades competentes o el banco, además de avisar a nuestro equipo.
Contacto para este tema
Incluya el título de la página y los detalles necesarios para que podamos dirigir su solicitud al equipo adecuado. No incluya contraseñas, credenciales bancarias ni documentos personales innecesarios.
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