Cette page explique les règles du site web et les pratiques relatives aux informations. Pour un produit, une expédition ou un service précis, l’accord commercial signé prévaut lorsqu’il diffère du texte général du site.
1. Présentation
Zenith Eclipse Co (« Zenith Eclipse », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons les informations personnelles lorsque vous utilisez ce site web, demandez des produits ou des services de transport, vous abonnez aux actualités ou contactez nos équipes.
2. Informations que nous collectons
Les informations que vous fournissez peuvent inclure votre nom, vos coordonnées professionnelles, des renseignements sur votre entreprise et votre fonction, votre adresse, vos besoins en produits ou marchandises, les documents téléversés, la correspondance, les messages de l’assistant, les interactions vocales et vos choix de consentement. Les informations techniques peuvent inclure l’adresse IP, les données relatives à l’appareil et au navigateur, la page de provenance, les pages consultées, la localisation approximative et les événements de sécurité ou de performance. Nous ne demandons aucune donnée de carte de paiement dans les formulaires publics de demande ni dans l’assistant.
3. Utilisation des informations
Nous utilisons les informations pour répondre aux demandes ; préparer des propositions de produits, de transport ou de services ; gérer les relations avec les clients et fournisseurs ; coordonner les exigences opérationnelles, réglementaires et documentaires ; améliorer les performances du site web ; prévenir les abus et la fraude ; respecter nos obligations légales ; et envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé. Nous n’utilisons pas les documents d’expédition téléversés à des fins publicitaires sans rapport avec votre demande.
4. Bases juridiques et consentement
Selon votre lieu de résidence, le traitement peut reposer sur l’exécution de mesures à votre demande, l’exécution d’un contrat, notre intérêt légitime à exploiter et sécuriser l’entreprise, le respect de la loi ou votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications commerciales à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
5. Partage des informations
Nous pouvons partager les informations pertinentes avec les bureaux de Zenith Eclipse, des prestataires logistiques, transporteurs, agents, inspecteurs, laboratoires, spécialistes des douanes ou de la conformité, fournisseurs de technologies d’IA et de services vocaux, prestataires informatiques et d’hébergement, conseillers professionnels et autorités, lorsque cela est nécessaire au service demandé ou exigé par la loi. Chaque destinataire ne reçoit que les informations raisonnablement nécessaires à son rôle.
6. Transferts internationaux
Nos activités et prestataires peuvent traiter des informations en dehors de votre pays. Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties contractuelles, organisationnelles ou juridiques destinées à protéger les informations lors des transferts internationaux.
7. Conservation des données
Nous conservons les demandes, dossiers de propositions, correspondances opérationnelles et documents associés uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité indiquée, au règlement des litiges, à la sécurité, aux audits et aux obligations légales. Les durées de conservation varient selon la relation, le type de dossier et la loi applicable ; les informations sont ensuite supprimées, anonymisées ou archivées sous accès contrôlé.
8. Sécurité
Nous utilisons des garanties techniques et organisationnelles conçues pour protéger les informations personnelles, notamment le contrôle des accès, la transmission chiffrée, l’hébergement surveillé et le stockage restreint des documents. Aucun mode de transmission ou de stockage sur Internet n’est totalement sécurisé ; veuillez donc éviter de transmettre des informations inutiles à votre demande.
9. Vos droits
Selon la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait du consentement. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité et à conserver certaines informations lorsque la loi ou un intérêt juridique valable l’exige. Pour exercer vos droits, écrivez à info@zenitheclipse.com.
10. Assistant IA et vocal
Zenith Assist est facultatif. Les messages textuels sont envoyés via notre point d’accès serveur protégé à un fournisseur de technologie d’IA afin de générer une réponse, le stockage des réponses côté fournisseur étant désactivé dans notre requête API. Lorsque vous lancez une session vocale, le son du microphone et les transcriptions générées sont traités par un fournisseur spécialisé en technologie vocale afin d’assurer la conversation en direct. Les messages du chat textuel et les réponses générées sont transmis à Zenith Eclipse par l’intermédiaire de notre service de messagerie électronique sécurisé côté serveur. Les transcriptions des conversations vocales sont également envoyées de manière sécurisée par e-mail à Zenith Eclipse à la fin d’un appel. Le site web peut conserver une preuve d’envoi pendant une durée maximale de 30 jours, tandis que le contenu des messages de la transcription est supprimé de cette preuve après traitement lorsque cela est techniquement possible ; l’e-mail reçu peut être conservé conformément à notre politique habituelle de conservation des dossiers commerciaux. Les fournisseurs de technologie peuvent traiter et conserver les données selon notre configuration et leurs conditions applicables. Ne communiquez pas de mots de passe, données de paiement, identifiants bancaires, pièces d’identité ou informations confidentielles inutiles à l’assistant.
11. Cookies, analyses et liens externes
Le site web peut utiliser des technologies nécessaires, de performance ou d’analyse afin de fonctionner en toute sécurité et de comprendre son utilisation. Les sites externes et services intégrés disposent de leurs propres politiques, et Zenith Eclipse n’est pas responsable de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Lorsque la loi l’exige, le suivi non essentiel doit être soumis au consentement.
12. Enfants et mises à jour de la politique
Ce site web professionnel ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs informations personnelles. Nous pouvons mettre à jour cette politique en raison de changements opérationnels, juridiques ou technologiques. La version et la date d’entrée en vigueur actuelles seront publiées ici.
13. Nous contacter
Pour toute question relative à la confidentialité ou demande d’exercice de droits, écrivez à info@zenitheclipse.com ou à Zenith Eclipse Co, Bureau 204, The Citadel Tower, Marasi Drive, Business Bay, B.P. 73020, Dubaï, Émirats arabes unis.
Contactez notre équipe à info@zenitheclipse.com ou WhatsApp +971 4 250 0715.
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