Cette page explique les règles du site web et les pratiques relatives aux informations. Pour un produit, une expédition ou un service précis, l’accord commercial signé prévaut lorsqu’il diffère du texte général du site.
1. Présentation
Zenith Eclipse Co (« Zenith Eclipse », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons les informations personnelles lorsque vous utilisez ce site web, demandez des produits ou des services de transport, vous abonnez aux actualités ou contactez nos équipes.
2. Informations que nous collectons
Les informations que vous fournissez peuvent inclure votre nom, vos coordonnées professionnelles, des renseignements sur votre entreprise et votre fonction, votre adresse, vos besoins en produits ou marchandises, les documents téléversés, la correspondance, les messages de l’assistant, les interactions vocales et vos choix de consentement. Les informations techniques peuvent inclure l’adresse IP, les données relatives à l’appareil et au navigateur, la page de provenance, les pages consultées, la localisation approximative et les événements de sécurité ou de performance. Nous ne demandons aucune donnée de carte de paiement dans les formulaires publics de demande ni dans l’assistant.
3. Utilisation des informations
Nous utilisons les informations pour répondre aux demandes ; préparer des propositions de produits, de transport ou de services ; gérer les relations avec les clients et fournisseurs ; coordonner les exigences opérationnelles, réglementaires et documentaires ; améliorer les performances du site web ; prévenir les abus et la fraude ; respecter nos obligations légales ; et envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé. Nous n’utilisons pas les documents d’expédition téléversés à des fins publicitaires sans rapport avec votre demande.
4. Bases juridiques et consentement
Selon votre lieu de résidence, le traitement peut reposer sur l’exécution de mesures à votre demande, l’exécution d’un contrat, notre intérêt légitime à exploiter et sécuriser l’entreprise, le respect de la loi ou votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications commerciales à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
5. Partage des informations
Nous pouvons partager les informations pertinentes avec les bureaux de Zenith Eclipse, des prestataires logistiques, transporteurs, agents, inspecteurs, laboratoires, spécialistes des douanes ou de la conformité, fournisseurs de technologies d’IA et de services vocaux, prestataires informatiques et d’hébergement, conseillers professionnels et autorités, lorsque cela est nécessaire au service demandé ou exigé par la loi. Chaque destinataire ne reçoit que les informations raisonnablement nécessaires à son rôle.
6. Transferts internationaux
Nos activités et prestataires peuvent traiter des informations en dehors de votre pays. Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties contractuelles, organisationnelles ou juridiques destinées à protéger les informations lors des transferts internationaux.
7. Conservation des données
Nous conservons les demandes, dossiers de propositions, correspondances opérationnelles et documents associés uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité indiquée, au règlement des litiges, à la sécurité, aux audits et aux obligations légales. Les durées de conservation varient selon la relation, le type de dossier et la loi applicable ; les informations sont ensuite supprimées, anonymisées ou archivées sous accès contrôlé.
8. Sécurité
Nous utilisons des garanties techniques et organisationnelles conçues pour protéger les informations personnelles, notamment le contrôle des accès, la transmission chiffrée, l’hébergement surveillé et le stockage restreint des documents. Aucun mode de transmission ou de stockage sur Internet n’est totalement sécurisé ; veuillez donc éviter de transmettre des informations inutiles à votre demande.
9. Vos droits
Selon la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait du consentement. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité et à conserver certaines informations lorsque la loi ou un intérêt juridique valable l’exige. Pour exercer vos droits, écrivez à privacy@zenitheclipse.com.
10. Assistant IA et vocal
L’utilisation du concierge vocal est facultative. Les appels sont enregistrés et transcrits après votre acceptation de l’avis d’enregistrement. Un prestataire spécialisé dans les technologies vocales traite l’appel et conserve l’enregistrement pendant 30 jours. Après l’appel, la transcription écrite est envoyée par e-mail à vous-même et à l’équipe Zenith Eclipse. L’enregistrement est transmis uniquement à l’équipe interne ; l’e-mail contenant votre transcription ne comprend aucun fichier audio. Zenith Eclipse utilise ces données pour assurer le suivi des demandes et gérer la correspondance professionnelle. Les e-mails internes et les enregistrements joints peuvent être conservés conformément à notre politique de conservation des documents professionnels ; le délai de conservation de 30 jours du prestataire n’entraîne pas la suppression de ces copies. Si vous préférez ne pas être enregistré, utilisez la page Contact. Ne communiquez pas de mots de passe, de données de paiement, d’identifiants bancaires, de documents d’identité ou d’informations confidentielles non nécessaires pendant un appel.
11. Cookies, analyses et liens externes
Le site web peut utiliser des technologies nécessaires, de performance ou d’analyse afin de fonctionner en toute sécurité et de comprendre son utilisation. Les sites externes et services intégrés disposent de leurs propres politiques, et Zenith Eclipse n’est pas responsable de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Lorsque la loi l’exige, le suivi non essentiel doit être soumis au consentement.
12. Enfants et mises à jour de la politique
Ce site web professionnel ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs informations personnelles. Nous pouvons mettre à jour cette politique en raison de changements opérationnels, juridiques ou technologiques. La version et la date d’entrée en vigueur actuelles seront publiées ici.
13. Nous contacter
Pour toute question relative à la confidentialité ou demande d’exercice de droits, écrivez à privacy@zenitheclipse.com ou à Zenith Eclipse Co, Bureau 204, The Citadel Tower, Marasi Drive, Business Bay, B.P. 73020, Dubaï, Émirats arabes unis.
Contact pour ce sujet
Indiquez le titre de la page et suffisamment de détails pour nous aider à orienter votre demande. Ne communiquez aucun mot de passe, identifiant bancaire ou document personnel inutile.
privacy@zenitheclipse.comÉcrire à notre équipe